服务理念

100服务之道--尽善尽美。
·百分之百，高效率服务工作， 是你能感受到的承诺。
·百分之百，没有余留的空间， 是你能感受到的认真。
·百分之百满意度是我们的信念。
根据客户所需，提供最有效的解决方案。正德科技以专业、诚信的态度，提供贯穿全程的优质服务。高科技手段提高服务水准。

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服务理念：提供整体方案、以人为本、服务至上、追求卓越
完善的服务：
1） 服务的即时性和有效性
公司提供7×24小时的不间断服务。
① 建立了客户资料库，详细记录维护记录和设备使用情况
② 服务完成后分时间段对服务结果进行回访，保证服务的完整性
③ 服务部定期对系统设备进行巡检，保证设备的正常运行
④ 在接到报障电话后进行及时的电话指导，快速处理故障

2） 通过科技水平提高服务水平
① 制作视频培训教程，培训内容展现更直观、更准确
② 实时监控故障，第一时间发现故障，并通知相关人员进行处理
③ 后台监控耗材的使用情况，及时通知进行更换
④ 后台自动报警（方式有：邮件、短信）
⑤ 远程控制技术支持
⑥ 终端软件自动升级
⑦ 客户服务资料采用电子化管理，服务更快速、更高效

3） 投诉反馈机制
不定期对服务情况通过书面或电话的方式进行调查
设立专线投诉电话
4） 培训
系统上线时统一集中培训
安装过程的现场培训
不定期重复指导培训

服务标准：严格按照国际标准化组织颁布的《计算机软件质量管理和质量保证标准》（ISO9000.3—97版）所规定的服务标准建立了一套完善的服务体系，并按照ISO9000标准的管理要求严格实施。